{"id":6296,"date":"2020-09-24T23:58:49","date_gmt":"2020-09-25T04:58:49","guid":{"rendered":"https:\/\/territorio.co\/2020\/?page_id=6296"},"modified":"2020-09-24T23:58:49","modified_gmt":"2020-09-25T04:58:49","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/territorio.co\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"

POL\u00cdTICA COMERCIAL DE ENTREGA DE PEDIDOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS GRUPO SANVAL SAS, TIENDA VIRTUAL<\/h3>\n\n\n\n

CONDICIONES DE ENTREGA DE \u00d3RDENES DE TU PEDIDO:<\/h3>\n\n\n\n
  1. Todas las transacciones realizadas a trav\u00e9s de nuestra tienda virtual territorio.co<\/a> est\u00e1n sujetas a validaci\u00f3n log\u00edstica de inventarios, medio de pagos y verificaci\u00f3n de tus datos personales. Si no logras aprobar este proceso, tu orden ser\u00e1n rechazada por el sistema. Este resultado te ser\u00e1 notificado al correo electr\u00f3nico que suministres y en el evento que te hayamos realizado d\u00e9bito de dinero, te ser\u00e1 reintegrado a trav\u00e9s del mismo medio de pago, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la notificaci\u00f3n del rechazo de tu proceso.<\/li>
  2. La entrega de tus pedidos se realiza dentro de las horas h\u00e1biles, ciudades, regiones y\/\u00f3 zonas consideradas como seguras para la operaci\u00f3n del transporte, a criterio del transportista.
    El tiempo de entrega de tus compras ser\u00e1 de entre dos (2) y cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, contados desde la fecha de la aprobaci\u00f3n de tu pedido para env\u00edos nacionales y de entre tres (3) y diez (10) d\u00edas h\u00e1biles, contados desde la fecha de aprobaci\u00f3n de tu pedido para env\u00edos internacionales, la aprobaci\u00f3n del pago de tu pedido te ser\u00e1 notificada a la direcci\u00f3n electr\u00f3nica que suministraste al momento de realizar tu compra.
    Nota 1: Si la zona o lugar descritos en tu orden de compra para recibir tu pedido, se encuentra afectada por condiciones clim\u00e1ticas que afecten el normal cumplimiento con los tiempos descrito para la entrega, la entrega final de igual manera se ver\u00e1 afectada y recibir\u00e1s tu pedido, una vez se normalicen dichas condiciones.
    Nota 2: Debes tener en cuenta que no se permitir\u00e1n cambios de direcci\u00f3n despu\u00e9s de haber sido aprobada y notificada tu compra.<\/li>
  3. El producto podr\u00e1 ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o est\u00e9 presente en el lugar de entrega, para lo cual bastar\u00e1 la firma en el documento de transporte, a menos que al momento de realizar tu compra manifiestes expresamente, que el producto debe ser entregado \u00fanicamente a ti o a un tercero autorizado, esta informaci\u00f3n la deber\u00e1s indicar en la casilla de observaciones del formulario de despacho.<\/li>
  4. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir tu pedido, o no estar presente la persona autorizada, el pedido ser\u00e1 devuelto al lugar de despacho. GRUPO SANVAL SAS re-programar\u00e1 la entrega del mismo y\/o deber\u00e1s comunicarte con la l\u00ednea de servicio al cliente del Courier respectivo designado por GRUPO SANVAL SAS y re-programar la entrega de tu pedido. Si el pedido no es recibido despu\u00e9s de dos (2) visitas realizadas por parte de la transportadora, GRUPO SANVAL SAS proceder\u00e1 con la devoluci\u00f3n de los productos. En este caso, si deseas que te reenv\u00eden el pedido, es tu obligaci\u00f3n contactar a GRUPO SANVAL SAS a trav\u00e9s de la l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra direcci\u00f3n electr\u00f3nica corporativa ventasexpo@territorio.co para solicitar la re-programaci\u00f3n del reenv\u00edo de tu pedido. Los costos que se generen por esta operaci\u00f3n, deber\u00e1n ser asumidos por ti como cliente.<\/li>
  5. Deber\u00e1s revisar con el transportista que tu producto sea entregado en buenas condiciones. Si no se registras reclamo en el documento de la entrega por parte del transporte correspondiente, se entender\u00e1 que el recibo del producto fue satisfactorio y perder\u00e1s el derecho a reclamaci\u00f3n.<\/li>
  6. En caso de que no se realice la inspecci\u00f3n del producto en el momento de la entrega, tendr\u00e1s 24 horas despu\u00e9s de recibido para notificar a GRUPO SANVAL SAS- territorio.co<\/a> cualquier inconveniente con el producto. Despu\u00e9s de ese tiempo no podr\u00e1s hacer efectiva ninguna reclamaci\u00f3n.<\/li>
  7. Si al recibir tu producto, rechazas la entrega del mismo por una raz\u00f3n ajena a la responsabilidad de GRUPO SANVAL SAS, el costo del env\u00edo no te ser\u00e1 devuelto.<\/li>
  8. Cuando recibas tu producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros est\u00e1n autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. Debes tener en cuenta que personas inescrupulosas pueden intentar enga\u00f1arte con excusas para quedarse con tu producto, con argumentos tales como: \u201cHubo un error en la entrega, le subir\u00e1n el correcto, el producto entregado est\u00e1 da\u00f1ado\u201d etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que te comuniques con la l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra direcci\u00f3n electr\u00f3nica corporativa ventasexpo@territorio.co y tambi\u00e9n con las autoridades de polic\u00eda.<\/li>
  9. No te cobraremos el costo de env\u00edo, si el producto recibido no corresponde al publicado y\/o si el producto est\u00e1 da\u00f1ado al momento de la entrega.<\/li>
  10. Para la modalidad de Retira en Tienda, al momento de retirar la compra debes tener en cuenta lo siguiente: Si es el titular de la compra quien la retira, este debe presentar el original de la tarjeta de cr\u00e9dito con la que se hizo el pago (no aplica para pagos con d\u00e9bito), el original de su identificaci\u00f3n (c\u00e9dula de ciudadan\u00eda o pasaporte) y el n\u00famero de la orden de compra. Si es un tercero autorizado el que har\u00e1 el retiro, este debe presentar su identificaci\u00f3n (c\u00e9dula de ciudadan\u00eda o pasaporte en original), fotocopia de la identificaci\u00f3n (c\u00e9dula de ciudadan\u00eda o pasaporte) de quien realiz\u00f3 la compra y el n\u00famero de la orden de compra. Si quien retira es un tercero NO autorizado adicionalmente a los documentos anteriores debe presentar un poder autenticado en notar\u00eda donde se autorice la entrega de los productos. En ning\u00fan caso se aceptan denuncias, avisos o noticias sobre p\u00e9rdida de documentos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, comun\u00edcate la l\u00ednea de Servicio al Cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra direcci\u00f3n electr\u00f3nica corporativa ventasexpo@territori.co.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Teniendo en cuenta que las compras que se realicen a trav\u00e9s de medios como la tienda virtual de GRUPO SANVAL SAS territorio.co<\/a>, ventas telef\u00f3nicas o cualquier otro medio no presencial, cuentan con regulaci\u00f3n especial y entre otros est\u00e1n sujetas al Derecho de Retracto, a continuaci\u00f3n, describimos este concepto:<\/p>\n\n\n\n

    DERECHO DE RETRACTO:<\/h3>\n\n\n\n

    El derecho de retracto es la posibilidad que se te brinda como cliente de solicitar la devoluci\u00f3n de la totalidad del dinero pagado como tambi\u00e9n realizar la devoluci\u00f3n del producto recibido, dentro de un t\u00e9rmino de cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto.<\/p>\n\n\n\n

    De igual manera para hacer uso a este derecho, se deben en primera instancia establecer las condiciones para que quien compra ejerza este derecho y de esta forma pueda acceder a \u00e9l, por lo cual a continuaci\u00f3n describimos estas condiciones:<\/p>\n\n\n\n

    CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:<\/h3>\n\n\n\n
    1. La reclamaci\u00f3n debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto.<\/li>
    2. El cliente se debe presentar con la factura original de compra \u00f3 el documento que acredite que el producto fue adquirido en la tienda virtual de GRUPO SANVAL SAS territorio.co<\/a>, a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en la ciudad de Cartagena Colombia.<\/li>
    3. El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos (si aplica) y etiquetas adheridas al mismo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      DEVOLUCI\u00d3N DEL DINERO:<\/h3>\n\n\n\n

      Una vez recibido el producto por parte de GRUPO SANVAL SAS en condiciones aptas seg\u00fan las indicaciones descritas para acceder al derecho de retracto, proceder\u00e1 a realizar la devoluci\u00f3n del dinero a trav\u00e9s del medio de pago inicialmente utilizado para realizar la compra, dentro los 45 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del producto con sus soportes respectivos.<\/p>\n\n\n\n

      C\u00d3MO EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO<\/h3>\n\n\n\n

      Para ejercer el derecho de retracto:<\/p>\n\n\n\n

      1. Podr\u00e1s acercarte con tu factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas TERRITORIO en Cartagena Colombia.<\/li>
      2. Tambi\u00e9n podr\u00e1s comunicarte con la l\u00ednea de Servicio al Cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra direcci\u00f3n electr\u00f3nica corporativa ventasexpo@territorio.co.<\/li>
      3. La devoluci\u00f3n del dinero se har\u00e1 al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.<\/li>
      4. Debes tener claro que tendr\u00e1s que pagar el valor del flete de devoluci\u00f3n del producto: En caso de devoluci\u00f3n del producto, deber\u00e1s pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pag\u00f3 al momento de la compra.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Para GRUPO SANVAL SAS la satisfacci\u00f3n de sus clientes, es uno de los m\u00e1s importantes objetivos y es por ello que brindamos la garant\u00eda de satisfacci\u00f3n total en sus compras a trav\u00e9s de nuestra tienda virtual territorio.co y territorio.us Por ello a continuaci\u00f3n te invitamos a leer detenidamente la siguiente pol\u00edtica:<\/p>\n\n\n\n

        GARANT\u00cdA DE SATISFACCI\u00d3N GRUPO SANVAL SAS \u2013 TERRITORIO<\/h3>\n\n\n\n

        La Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n es un beneficio que te brindamos como nuestro cliente, el cual consiste en realizar el cambio del producto cuando este no satisfaga la necesidad que te llevo a adquirirlo, en ning\u00fan caso, pretende reemplazar o excluye el beneficio de la garant\u00eda por calidad de nuestros productos.<\/p>\n\n\n\n

        CONDICIONES PARA ACCEDER A EL BENEFICIO DE LA GARANT\u00cdA DE SATISFACCI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n

        Debes presentar al momento de la solicitud del beneficio factura de compra, ticket de cambio, gu\u00eda de despacho o n\u00famero de orden de factura y fecha de territorio.co<\/p>\n\n\n\n

        El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos (si aplica) y etiquetas adheridas al mismo.<\/p>\n\n\n\n

        Si aplicas a este beneficio, debes tener claro que no se realizaran devoluciones de dinero.<\/p>\n\n\n\n

        Para que puedas hacer efectivo este beneficio, deber\u00e1s hacerlo dentro de los 5 d\u00edas calendarios contados desde la recepci\u00f3n de tu compra inicial.<\/p>\n\n\n\n

        Deber\u00e1s cancelar el valor del flete de devoluci\u00f3n del producto y as\u00ed mismo, el costo del reenv\u00edo de tu compra. El producto debes presentarlo con sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos (si aplica) y etiquetas adheridas al mismo.<\/p>\n\n\n\n

        OPERATIVIDAD DEL BENEFICIO DE LA SATISFACCI\u00d3N GARANTIZADA.<\/h3>\n\n\n\n

        Para solicitar este beneficio deber\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n

        1. Acercarte con tu factura o un documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas Territorio en Cartagena Colombia.<\/li>
        2. Comunicarse con la l\u00ednea de Servicio al Cliente 57-(315) 316-5886 o escribirnos a nuestra direcci\u00f3n electr\u00f3nica corporativa ventasexpo@territorio.co.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

          C\u00d3MO TE BRINDAMOS ESTE BENEFICIO<\/h3>\n\n\n\n

          GRUPO SANVAL SAS te brinda este beneficio a trav\u00e9s de las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n

          Se te brindar\u00e1 una tarjeta de regalo o bono, cargado con el monto pactado al momento de la compra. Con esta opci\u00f3n podr\u00e1s dirigirte a una de nuestras tiendas y hacerlo efectivo, para lo cual tendr\u00e1 un a\u00f1o de vigencia contado a partir de la fecha de la entrega. Esta opci\u00f3n solo aplica para las compras realizadas por clientes que puedan llegar f\u00edsicamente a nuestras tiendas.<\/p>\n\n\n\n

          Podremos cargar a tu n\u00famero de identificaci\u00f3n el valor del producto adquirido al momento de la compra, mediante un c\u00f3digo promocional. Podr\u00e1s con ello, usar este c\u00f3digo promocional una vez, a trav\u00e9s de nuestra tienda virtual terrirotio.co<\/a>, dentro del a\u00f1o siguiente a la fecha en la que se realice el cargo a tu identificaci\u00f3n. Para poder acceder a esta opci\u00f3n, deber\u00e1s informar que deseas obtener la devoluci\u00f3n por este medio para as\u00ed proceder a realizar el proceso respectivo.<\/p>\n\n\n\n

          GARANT\u00cdA DE CALIDAD DEL PRODUCTO<\/h3>\n\n\n\n

          Consideraciones Generales<\/p>\n\n\n\n

          Para que puedas hacer efectiva esta garant\u00eda, deber\u00e1s observar las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n

          La garant\u00eda ser\u00e1 la indicada en la etiqueta del producto; para los productos que no cuenten con esta informaci\u00f3n, ser\u00e1 de un (1) mes contado a partir de la fecha de recibo conforme de tu compra.<\/p>\n\n\n\n

          Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deber\u00e1 asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

          En caso de devoluci\u00f3n de dinero, ser\u00e1 entregado el valor pagado en el momento de la compra, a trav\u00e9s del mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu compra, dentro de los cuarenta y cinco (45) d\u00edas siguientes a la fecha en la que se aprueba el derecho de hacer efectiva la garant\u00eda por parte de GRUPO SANVAL SAS.<\/p>\n\n\n\n

          Ten en cuenta que debes presentar al momento de hacer efectivo este derecho, la factura de compra, gu\u00eda de despacho o n\u00famero de orden de factura y fecha de tu compra a trav\u00e9s de nuestra tienda virtual territorio.co<\/a>, igualmente deber\u00e1s contactarte con la l\u00ednea de servicio al cliente 57-(315) 316-5886, para que uno de nuestros asesores te brinde la informaci\u00f3n completa y clara para acceder a este derecho, quien a la vez te solicitar\u00e1 informaci\u00f3n necesaria para finiquitar este proceso. El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos (si aplica) y etiquetas adheridas al mismo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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